Support

Erhalten Sie die Hilfe, die Sie für Ihren Drucker, Ihr Zubehör und Ihre Software benötigen.

Kontakt
Kontakt
Rufen Sie einen unserer weltweiten Standorte an.
Datei-Downloads
Datei-Downloads
Laden Sie Druckertreiber, Firmware, Software-Demos und Upgrades herunter.
Kunden-Support-Pakete
Kunden-Support-Pakete
Erfahren Sie mehr über unsere branchenführenden Support-Optionen.
Garantie-Registrierung
Garantie-Registrierung
Laden Sie unsere Standard-Garantiebedingungen herunter und registrieren Sie Ihr Produkt.
Rahmenauftragsprogramm
Rahmenauftragsprogramm
Profitieren Sie von maximalen Einsparungen beim Kauf von Tinte und Blanko-Etiketten.
Einreichen einer technischen
Ausgabe jetzt unterstützen

Welche Informationen sollte ich vor meinem Anruf haben?

Bevor Sie anrufen, notieren Sie sich bitte die Modellnummer/Modellbezeichnung und die Seriennummer Ihres Produkts. Außerdem notieren Sie sich bitte, falls zutreffend, die Versionsnummer der von Ihnen verwendeten Software zur Etikettenerstellung.

Damit unsere technischen Support-Ingenieure Ihre Fragen schnell beantworten können, bitten wir Sie, sich in der Nähe Ihres Druckers aufzuhalten.

Erfahren Sie mehr über unseren Remote Tech Support

Nothilfe:

Wenn Sie außerhalb unserer üblichen Geschäftszeiten (8:00 bis 17:30 Uhr EST) ein dringendes Anliegen an den technischen Support haben, rufen Sie gebührenfrei unter (877) 757-7310 oder (401) 828-4000 an.

Ihr Anruf wird von einem Voicemail-System entgegengenommen, das Sie auffordert, eine Nachricht zu hinterlassen. Ein technischer Support-Mitarbeiter wird Ihren Anruf umgehend beantworten.

Wenn Sie eine Nachricht hinterlassen, geben Sie bitte Ihren Namen, Ihre Telefonnummer mit Durchwahl, den Firmennamen, die Modellnummer/Modellbezeichnung Ihres Produkts und eine kurze Beschreibung des Problems, auf das Sie stoßen, an.

Kunden-Support-Pakete

Wir bei AstroNova glauben an die Bereitstellung kompletter Etikettier- und Spezialdrucklösungen. Durch unsere erstklassigen Schulungen und unseren Support bieten wir unseren Kunden die Werkzeuge, die sie benötigen, um ihre Produktionsmöglichkeiten mühelos zu erweitern und zu verbessern.

Die Paketoptionen für jeden Drucker können unterschiedlich sein.

Technische Unterstützung
Technische Unterstützung

Wir schulen jedes unserer weltweiten Support-Teams, um ein umfassendes, aktuelles Wissen über alle unsere Produkte und Dienstleistungen zu erhalten. Als Teil eines engagierten Support-Teams steht jeder unserer Produkt-Support-Spezialisten für persönliche Beratungsgespräche zur Verfügung und ist jederzeit bereit, alle Fragen über unser rund um die Uhr verfügbares Remote- und lokales Support-System zu beantworten.

Ein-Jahres-Garantie
Ein-Jahres-Garantie

Um sicherzustellen, dass Ihre Anlage ein optimales Produktionsregime aufrechterhält, sind alle AstroNova-Geräte durch eine einjährige Standardgarantie auf Teile und Arbeit abgedeckt. Diese Garantie umfasst auch unbegrenzten technischen Support per Telefon und E-Mail.

Eine erweiterte Zwei-Jahres-Garantie ist gegen Aufpreis erhältlich oder standardmäßig im Lieferumfang des QL-120X enthalten.

Vor-Ort-Inbetriebnahme
Vor-Ort-Inbetriebnahme

Im Rahmen unseres Vor-Ort-Startup-Pakets kommt ein Produkt-Support-Spezialist in Ihre Einrichtung, um Ihren Drucker in Betrieb zu nehmen und zu installieren und eine Schulung für Betrieb und Wartung durchzuführen. Dieses Paket umfasst auch einen lokalen PC-Treiber vor Ort, die Installation der CQL Pro-Software und unbegrenzten technischen Support per Telefon und E-Mail für die Inbetriebnahme oder Installationshilfe für bis zu 30 Tage nach dem Kauf.

Schnelle Online-Einrichtung
Schnelle Online-Einrichtung

Damit Sie den Drucker schnell in Betrieb nehmen können, bietet AstroNova ein Quick-Setup-Programm speziell für Einrichtungshilfe und Benutzerschulung an. Dieses Paket umfasst eine Remote-Live-Druckereinrichtung (bis zu 3 Stunden), einen lokalen PC-Remote-Treiber, die Installation der CQL Pro-Software und eine Remote-Betriebs- und Wartungsschulung. Dieses Paket beinhaltet auch unbegrenzten Telefon- und E-Mail-Support für die Einrichtung. Das Quick Setup Program bietet Live-Sitzungen nach Terminvereinbarung. Zur Terminvereinbarung senden Sie bitte eine E-Mail: quicksetup@quicklabel.com.

Jährliche Support-Erweiterung
Jährliche Support-Erweiterung

Als Erweiterung unserer Ein-Jahres-Garantie umfasst dieses Paket einen Vor-Ort-Besuch, einen vollständigen QuickSwap™ der Einheit, Teile, Reparatur- und Ersatzteilservice sowie unbegrenzte Unterstützung durch den technischen Support per Telefon und E-Mail.

Eine Verlängerung um zwei oder drei Jahre ist ebenfalls möglich.

*QuickSwap-Programm ist von der Verfügbarkeit abhängig

Zusätzliche Bedienerschulung
Zusätzliche Bedienerschulung

Wenn Sie weitere Schulungen benötigen, bietet AstroNova zusätzliche Bedienerschulungen für bis zu fünf Stunden vor Ort an. Einer unserer Produkt-Support-Spezialisten kommt in Ihre Einrichtung und schult Ihre neuen Mitarbeiter in den Bereichen Betrieb, Wartung, RIP und Workflow-Lösungen.

Download unserer Support-Anleitung

Download unserer Support-Anleitung

Rahmenauftragsprogramm

Profitieren Sie von erheblichen Einsparungen bei Tintenpatronen, Tonern, Farbbändern, Etiketten und mehr!

Was ist ein Pauschalauftrag?

Eine Rahmenbestellung ist eine Vereinbarung zwischen einem Unternehmen und einem Lieferanten über die Lieferung einer bestimmten Menge von Artikeln zu einem festen Preis innerhalb eines bestimmten Zeitraums.

Wie funktioniert das?

Als Gegenleistung für Ihre Verpflichtung, in den nächsten 12 Monaten Druckmaterialien ausschließlich von GetLabels zu beziehen, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um Ihren Bestand zu reduzieren und die Kosten zu senken - dank unserer niedrigsten Preise für Tinten, Toner und Thermotransferbänder, Etiketten, Wartungspatronen und Druckköpfe. Diese reduzierten Preise sind für die Dauer Ihres Vertrags festgeschrieben.

Drei Programme für Flexibilität

1.) Rahmenauftrag mit terminierten Lieferungen: Maximieren Sie Ihre Einsparungen, indem Sie eine Rahmenbestellung mit geplanten Lieferungen für Ihren Jahresverbrauch an Etiketten, Tinten, Tonern oder Thermotransferbändern aufgeben.

2.) Rahmenauftrag ohne terminierte Lieferungen: Viele können zwar vorhersagen, was sie im kommenden Jahr benötigen werden, können sich aber aufgrund der saisonalen Nachfrage oder eines sich ändernden Produktportfolios mit sich verändernden Verpackungsanforderungen oft nicht ganz auf geplante Lieferungen festlegen. Legen Sie eine Rahmenbestellung für Ihren Jahresbedarf auf und lassen Sie uns wissen, wann wir eine Lieferung vornehmen sollen.

3.) Sie können noch keinen Pauschalauftrag erteilen, möchten aber von beträchtlichen Einsparungen profitieren? Wir haben Sie abgedeckt. Viele Besitzer von Etikettendruckern können oft nicht vorhersagen, was sie brauchen werden oder sich verpflichten, ihren gesamten Etikettenbedarf bei GetLabels zu kaufen. Unser Medienbedarfsvertrag (MRC) wurde für Sie entwickelt.

Noch Fragen? Fragen Sie einfach. Rufen Sie uns gebührenfrei an unter (877) 757-7310 oder (401) 828-4000. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Eine Support-Anfrage stellen

Sehr geehrte CQL-Omni-Benutzer,

Einige CQL Omni-Benutzer waren kürzlich aufgrund von Windows®-Updates, meist Windows 10, betroffen. Diese Windows-Updates haben die Hintergrundprogrammierung, in der CQL Omni 7.8 arbeitet, verändert. CQL Omni-Software-Updates werden nicht mehr herausgegeben und für die Kompatibilität mit Windows 10 optimiert.

Lesen Sie unsere Anweisungen zur Fehlerbehebung.