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Quelles informations dois-je avoir avant d’appeler ?

Avant d’appeler, veuillez noter le numéro de modèle/nom du modèle et le numéro de série de votre produit. De plus, le cas échéant, indiquez le numéro de version du logiciel de création d’étiquettes que vous utilisez.

Pour aider nos ingénieurs du support technique à répondre rapidement à vos questions, veuillez vous arranger pour être près de votre imprimante.

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Assistance d’urgence :

Si vous avez un problème urgent de support technique en dehors de nos heures d’ouverture (de 8h00 à 17h30 HNE), appelez le numéro gratuit (877) 757-7310 ou +33 1 34 82 09 00.

Votre appel sera pris en charge par un système de messagerie vocale qui vous invitera à laisser un message. Un ingénieur du support technique vous rappellera rapidement.

Lorsque vous laissez un message, indiquez votre nom, votre numéro de téléphone avec le poste, le nom de votre société, le numéro de modèle/nom du modèle de votre produit et une brève description du problème que vous rencontrez.

FAQs

Une fois que j'ai passé ma commande, à quel délai dois-je m'attendre ?
Quelle communication puis-je attendre une fois que j'ai passé une commande auprès d'AstroNova ?
Pourquoi un jeton de carte de crédit est-il nécessaire ?
Où puis-je trouver des étiquettes de qualité ?
Quelles sont les spécifications standard des étiquettes ?
Comment mesurer les dimensions de mon étiquette ? (L x l)
Quelles sont les technologies d'impression proposées par AstroNova ?
Quel logiciel vos systèmes d'impression utilisent-ils ?

Consommables et Programme d'Assistance

Chez AstroNova, nous croyons en la fourniture de solutions complètes d’étiquetage et d’impression spécialisée. Grâce à nos formations et à notre assistance de niveau international, nous fournissons les outils dont nos clients ont besoin pour développer et améliorer leurs capacités de production sans effort.

Les options de forfaits peuvent varier d’une imprimante à l’autre.

Support technique
Support technique

Bénéficiez de l’expertise de nos spécialistes pour assurer un fonctionnement fluide et une résolution rapide des problèmes grâce à notre assistance technique.

Démarrage et Formation
Démarrage et Formation

Donnez à votre équipe les moyens d’agir grâce à des programmes de formation spécialisés, conçus pour vous aider à progresser vers la réussite et la compétence. Des formations à distance ou sur site sont disponibles.

Garantie et Assistance
Garantie et Assistance

Vous pouvez avoir l’esprit tranquille grâce à notre programme complet de services, qui comprend des extensions de garantie, des forfaits de maintenance préventive et des forfaits d’assistance à la clientèle.

Programmes de réduction
Programmes de réduction

Réduisez votre coût de possession grâce à nos programmes de réduction exclusifs, qui vous permettent de réaliser des économies sur les étiquettes, les encres, les toners, les rubans de transfert thermique, les pièces détachées et les services d’assistance.

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