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Quelles informations dois-je avoir avant d’appeler ?
Avant d’appeler, veuillez noter le numéro de modèle/nom du modèle et le numéro de série de votre produit. De plus, le cas échéant, indiquez le numéro de version du logiciel de création d’étiquettes que vous utilisez.
Pour aider nos ingénieurs du support technique à répondre rapidement à vos questions, veuillez vous arranger pour être près de votre imprimante.
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Assistance d’urgence :
Si vous avez un problème urgent de support technique en dehors de nos heures d’ouverture (de 8h00 à 17h30 HNE), appelez le numéro gratuit (877) 757-7310 ou +33 1 34 82 09 00.
Votre appel sera pris en charge par un système de messagerie vocale qui vous invitera à laisser un message. Un ingénieur du support technique vous rappellera rapidement.
Lorsque vous laissez un message, indiquez votre nom, votre numéro de téléphone avec le poste, le nom de votre société, le numéro de modèle/nom du modèle de votre produit et une brève description du problème que vous rencontrez.
FAQs
Une fois que j'ai passé ma commande, à quel délai dois-je m'attendre ?
Veuillez noter que notre délai d’exécution standard varie en fonction du type de demande. Le « délai d’exécution » est le nombre de jours ouvrables entre la réception/acceptation d’une commande par AstroNova et le moment où les marchandises sont prêtes à être expédiées/enlevées.
Type de commande/demande |
Délai d’exécution |
Articles en stock |
1 à 2 jours ouvrables |
Articles existants ou nouvelles commandes (sur commande) |
5 à 7 jours ouvrables* |
Nouveaux articles, outillage existant (fabriqué sur commande) |
7 à 9 jours ouvrables* après réception de l’ordre |
Nouveaux articles, nouvel outillage (fabriqués sur commande) |
9 à 11 jours ouvrables* après réception de la preuve signée |
*Les matières premières peuvent ne pas être disponibles en raison de perturbations de la chaîne d’approvisionnement mondiale. Si tel est le cas, nous vous en informerons dès que possible, dans certains cas au moment de la commande, et, si cela n’est pas connu, dès que l’information sera disponible. Veuillez envisager la possibilité d’utiliser d’autres matériaux et/ou tailles en stock.
Note : Les diagrammes d’approbation de la ligne de production (épreuve d’étiquette) sont généralement disponibles 1 à 2 jours ouvrables après qu’AstroNova ait reçu toutes les informations.
Quelle communication puis-je attendre une fois que j'ai passé une commande auprès d'AstroNova ?
Notre objectif est de tenir nos clients aussi informés que possible de l’exécution de leurs commandes. Après avoir passé une commande auprès d’AstroNova, vous recevrez une série d’e-mails de mise à jour de votre commande de la part d’AstroNova, à savoir info@astronovainc.comenvoyé par system@sent-via.netsuite.com. Si vous ne voyez pas d’e-mail provenant de ces adresses, vérifiez votre dossier Spam et assurez-vous que vous avez configuré vos paramètres pour reconnaître ces adresses comme des expéditeurs de confiance.
Les séries d’e-mails que vous recevrez sont les suivantes :
- Accusé de réception de la commande : Une fois votre commande approuvée, vous recevrez un courrier électronique contenant votre numéro de commande, la date de la commande, la date d’expédition prévue, le(s) nom(s) de l’article, la quantité, le prix, la méthode d’expédition, les adresses de facturation et d’expédition, et toute autre information pertinente. (L’objet de cet e-mail sera le suivant : AstroNova, Inc. commande #SOxxx).
- Avis de livraison anticipée : Cet e-mail est envoyé lorsque votre commande est expédiée. Il contient un résumé des articles expédiés, y compris le poids net, le pays d’origine, la méthode d’expédition et le(s) numéro(s) de suivi. Veuillez noter que vous recevrez plusieurs courriels si plusieurs envois sont effectués. (L’objet de cet e-mail sera le suivant : Advanced Ship Notice PO#).
- Facture : Une fois votre article expédié, nous établirons une facture selon vos besoins. Cette facture résumera votre commande, les conditions de paiement et les détails de votre commande. Un lien sécurisé est inclus si vous souhaitez payer par carte de crédit. Si vous payez par carte de crédit sans Net Terms, cette facture vous servira de reçu. Si vous avez des conditions nettes avec AstroNova, effectuez le paiement en utilisant votre ancien mode de paiement. (L’objet de cet e-mail sera le suivant : AstroNova, Inc. : Facture #INVxxx).
Pourquoi un jeton de carte de crédit est-il nécessaire ?
Pour votre protection, nous avons besoin d’un jeton de carte de crédit complété. La tokenisation de la carte de crédit fournit un niveau de sécurité supplémentaire pour aider à protéger les informations de la carte de crédit du client contre d’éventuelles fraudes et violations de données.
La préautorisation est traitée par jeton au moment de la commande ou dans les 30 jours suivant l’expédition. Nous débiterons la carte de crédit au moment de l’expédition. AstroNova n’accepte pas les informations relatives aux cartes de crédit par e-mail ou par téléphone et ne stocke jamais les informations relatives aux cartes de crédit sur son réseau.
Où puis-je trouver des étiquettes de qualité ?
Notre site web getlabels.astronovaproductid.com contient des informations sur nos matériaux d’étiquetage, y compris des descriptions complètes de ce qui fait une étiquette de bonne qualité, la liste de nos normes d’essai utilisées pour qualifier nos matériaux d’étiquetage, nos adhésifs et nos revêtements, et plus encore.
Quelles sont les spécifications standard des étiquettes ?
- Étiquettes fournies sur des noyaux ondulés de 3″ ID
- Rayon des angles : 0,125″.
- Bordures d’étiquettes : 0,0625″ (gauche et droite)
- Les épissures sont acceptables, à moins qu’il ne s’agisse de constructions de type « matrix-in » ou d’un accord écrit d’AstroNova.
- Tolérances sur les dimensions +/- 0,019″.
- Les perforations (le cas échéant) doivent être de 12 TPI (coupes 0,051″, traverses 0,032″).
- Direction du vent des étiquettes = Out
Comment mesurer les dimensions de mon étiquette ? (L x l)
Les dimensions des étiquettes sont définies comme la largeur (W) x la longueur (L).
- Largeur transversale (W)
- Longueur de l’étiquette (L)
* Attention – Certains appellent « hauteur » de l’étiquette ce que nous considérons comme la largeur (W) de l’étiquette.
Quelles sont les technologies d'impression proposées par AstroNova ?
AstroNova Product Identification est spécialisée dans les systèmes d’impression numérique, notamment les systèmes à jet d’encre à grande vitesse, les systèmes électrophotographiques/à toner et les systèmes de transfert thermique. Nos solutions vont des imprimantes de table à faible tirage aux presses industrielles à grand volume.
Quel logiciel vos systèmes d'impression utilisent-ils ?
CQL Pro est notre logiciel d’étiquetage avancé qui permet aux utilisateurs de concevoir et d’imprimer facilement des étiquettes personnalisées pour les imprimantes d’étiquettes couleur et monochromes. Grâce au concepteur d’étiquettes et au gestionnaire d’impression, les utilisateurs peuvent créer et modifier des modèles d’étiquettes, concevoir des profils d’imprimante et contrôler ou créer facilement des tâches d’impression sur tout modèle d’imprimante Windows. Télécharger CQL Pro dès aujourd’hui pour un essai gratuit et complet de 30 jours !
Consommables et Programme d'Assistance
Chez AstroNova, nous croyons en la fourniture de solutions complètes d’étiquetage et d’impression spécialisée. Grâce à nos formations et à notre assistance de niveau international, nous fournissons les outils dont nos clients ont besoin pour développer et améliorer leurs capacités de production sans effort.
Les options de forfaits peuvent varier d’une imprimante à l’autre.
Support technique
Bénéficiez de l’expertise de nos spécialistes pour assurer un fonctionnement fluide et une résolution rapide des problèmes grâce à notre assistance technique.
Démarrage et Formation
Donnez à votre équipe les moyens d’agir grâce à des programmes de formation spécialisés, conçus pour vous aider à progresser vers la réussite et la compétence. Des formations à distance ou sur site sont disponibles.
Garantie et Assistance
Vous pouvez avoir l’esprit tranquille grâce à notre programme complet de services, qui comprend des extensions de garantie, des forfaits de maintenance préventive et des forfaits d’assistance à la clientèle.
Programmes de réduction
Réduisez votre coût de possession grâce à nos programmes de réduction exclusifs, qui vous permettent de réaliser des économies sur les étiquettes, les encres, les toners, les rubans de transfert thermique, les pièces détachées et les services d’assistance.
Télécharger notre brochure sur les Consommables et Programme d'Assistance