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Quelles informations dois-je avoir avant d'appeler ?

Avant d'appeler, veuillez noter le numéro de modèle/nom du modèle et le numéro de série de votre produit. De plus, le cas échéant, indiquez le numéro de version du logiciel de création d'étiquettes que vous utilisez.

Pour aider nos ingénieurs du support technique à répondre rapidement à vos questions, veuillez vous arranger pour être près de votre imprimante.

En savoir plus sur notre assistance technique à distance

Assistance d'urgence :

Si vous avez un problème urgent de support technique en dehors de nos heures d'ouverture (de 8h00 à 17h30 HNE), appelez le numéro gratuit (877) 757-7310 ou (401) 828-4000.

Votre appel sera pris en charge par un système de messagerie vocale qui vous invitera à laisser un message. Un ingénieur du support technique vous rappellera rapidement.

Lorsque vous laissez un message, indiquez votre nom, votre numéro de téléphone avec le poste, le nom de votre société, le numéro de modèle/nom du modèle de votre produit et une brève description du problème que vous rencontrez.

FAQs

Une fois que j'ai passé ma commande, à quel délai dois-je m'attendre ?
Où puis-je trouver des étiquettes de qualité ?
Quelles sont les spécifications standard des étiquettes ?
Comment mesurer les dimensions de mon étiquette ? (L x l)
Quelles sont les technologies d'impression proposées par AstroNova ?
Quel logiciel vos systèmes d'impression utilisent-ils ?
AstroNova offre-t-il un support technique à ses clients ?

Paquets d'assistance à la clientèle

Chez AstroNova, nous croyons en la fourniture de solutions complètes d'étiquetage et d'impression spécialisée. Grâce à nos formations et à notre assistance de niveau international, nous fournissons les outils dont nos clients ont besoin pour développer et améliorer leurs capacités de production sans effort.

Les options de forfaits peuvent varier d'une imprimante à l'autre.

Support technique
Support technique

Nous formons chacune de nos équipes de soutien dans le monde entier afin de maintenir des connaissances étendues et actualisées sur tous nos produits et services. Faisant partie d'une équipe de support dédiée, chacun de nos spécialistes de l'assistance produits est disponible pour des consultations individuelles et est toujours prêt à répondre à toutes les questions grâce à notre système d'assistance locale et à distance 24 heures sur 24.

Garantie d'un an
Garantie d'un an

Pour garantir que votre installation maintienne le régime de production le plus optimisé possible, tous les équipements AstroNova sont couverts par une garantie standard d'un an sur les pièces et la main-d'œuvre. Cette garantie comprend également une assistance technique illimitée par téléphone et par courrier électronique.

Une garantie prolongée de deux ans est disponible moyennant un supplément de prix, ou est incluse en standard sur le QL-120X.

Démarrage sur place
Démarrage sur place

Dans le cadre de notre programme de démarrage sur site, un spécialiste de l'assistance produit se rendra dans vos locaux pour mettre en route et installer votre imprimante et vous former à son fonctionnement et à sa maintenance. Ce forfait comprend également un pilote local pour PC sur site, l'installation du logiciel CQL Pro et une assistance technique illimitée par téléphone et par courrier électronique pour le démarrage ou l'installation, pendant une période maximale de 30 jours après l'achat.

Installation rapide en ligne
Installation rapide en ligne

Pour vous aider à être rapidement opérationnel, AstroNova propose un programme d'installation rapide spécialement conçu pour l'assistance à l'installation et la formation des utilisateurs. Ce programme comprend une session d'installation à distance de l'imprimante en direct (jusqu'à 3 heures), un pilote local pour PC à distance, l'installation du logiciel CQL Pro et une formation à l'exploitation et à la maintenance à distance. Ce package comprend également une assistance téléphonique et électronique illimitée pour l'installation. Le programme d'installation rapide offre des sessions en direct sur rendez-vous. Pour prendre rendez-vous, envoyez un courriel : quicksetup@quicklabel.com.

Prolongation annuelle du soutien
Prolongation annuelle du soutien

Prolongation de notre garantie d'un an, ce forfait comprend une visite sur place, une unité complète QuickSwap™, les pièces détachées, le service de réparation et de remplacement, l'assistance technique illimitée par téléphone et par courriel.

Une prolongation de deux ou trois ans est également possible.

*Le programme d'échange rapide dépend de la disponibilité

Formation complémentaire des opérateurs
Formation complémentaire des opérateurs

Si vous avez besoin d'une formation complémentaire, AstroNova propose une formation supplémentaire pour les opérateurs, qui peut durer jusqu'à cinq heures sur place. Un de nos spécialistes du support produit se rendra dans vos locaux pour former vos nouveaux employés aux opérations, à la maintenance, aux RIP et aux solutions de flux de travail.

Téléchargez notre guide de soutien

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Programme de commande globale

Profitez d'économies substantielles sur les cartouches d'encre, les toners, les rubans, les étiquettes, et bien plus encore !

Qu'est-ce qu'une ordonnance générale ?

Une commande globale est un accord entre une organisation et un fournisseur pour la livraison d'une quantité déterminée d'articles à un prix fixe dans un délai déterminé.

Comment cela fonctionne-t-il ?

En échange de votre engagement à acheter des fournitures d'impression exclusivement auprès de GetLabels pendant les 12 prochains mois, nous travaillerons en collaboration avec vous pour réduire vos stocks et diminuer les coûts grâce à nos prix les plus bas sur les encres, les toners et les rubans à transfert thermique, les étiquettes, les cartouches d'entretien et les têtes d'impression. Ces prix réduits seront bloqués pendant toute la durée de votre contrat.

Trois programmes pour la flexibilité

1.) Commande globale avec livraisons programmées : Maximisez vos économies en passant une commande globale avec des envois programmés pour votre consommation annuelle d'étiquettes, d'encres, de toners ou de rubans à transfert thermique.

2.) Commande globale sans livraisons programmées : Nombreux sont ceux qui peuvent prévoir leurs besoins pour l'année à venir, mais qui ne peuvent s'engager sur des livraisons programmées, souvent en raison d'une demande saisonnière ou d'un portefeuille de produits changeant avec l'évolution des exigences en matière d'emballage. Passez une commande globale pour votre consommation annuelle et faites-nous savoir quand vous souhaitez que nous effectuions une livraison.

3.) Vous ne pouvez pas encore passer une commande globale mais vous voulez bénéficier d'économies substantielles ? Nous vous avons couvert. De nombreux propriétaires d'imprimantes d'étiquettes ne peuvent souvent pas prévoir ce dont ils auront besoin ou peuvent s'engager à acheter toutes leurs étiquettes auprès de GetLabels. Notre contrat sur les exigences en matière de supports (MRC) a été conçu pour vous.

D'autres questions ? Il suffit de demander. Appelez-nous sans frais au (877) 757-7310 ou au (401) 828-4000. Nous sommes là pour vous aider.

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