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Réalisez des économies maximales sur vos achats d'encre et d'étiquettes vierges.
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Quelles informations dois-je avoir avant d'appeler ?

Avant d'appeler, veuillez noter le numéro de modèle/nom du modèle et le numéro de série de votre produit. De plus, le cas échéant, indiquez le numéro de version du logiciel de création d'étiquettes que vous utilisez.

Pour aider nos ingénieurs du support technique à répondre rapidement à vos questions, veuillez vous arranger pour être près de votre imprimante.

En savoir plus sur notre assistance technique à distance

Assistance d'urgence :

Si vous avez un problème urgent de support technique en dehors de nos heures d'ouverture (de 8h00 à 17h30 HNE), appelez le numéro gratuit (877) 757-7310 ou (401) 828-4000.

Votre appel sera pris en charge par un système de messagerie vocale qui vous invitera à laisser un message. Un ingénieur du support technique vous rappellera rapidement.

Lorsque vous laissez un message, indiquez votre nom, votre numéro de téléphone avec le poste, le nom de votre société, le numéro de modèle/nom du modèle de votre produit et une brève description du problème que vous rencontrez.

Paquets d'assistance à la clientèle

Chez AstroNova, nous croyons en la fourniture de solutions complètes d'étiquetage et d'impression spécialisée. Grâce à nos formations et à notre assistance de niveau international, nous fournissons les outils dont nos clients ont besoin pour développer et améliorer leurs capacités de production sans effort.

Les options de forfaits peuvent varier d'une imprimante à l'autre.

Support technique
Support technique

Nous formons chacune de nos équipes de soutien dans le monde entier afin de maintenir des connaissances étendues et actualisées sur tous nos produits et services. Faisant partie d'une équipe de support dédiée, chacun de nos spécialistes de l'assistance produits est disponible pour des consultations individuelles et est toujours prêt à répondre à toutes les questions grâce à notre système d'assistance locale et à distance 24 heures sur 24.

Garantie d'un an
Garantie d'un an

Pour garantir que votre installation maintienne le régime de production le plus optimisé possible, tous les équipements AstroNova sont couverts par une garantie standard d'un an sur les pièces et la main-d'œuvre. Cette garantie comprend également une assistance technique illimitée par téléphone et par courrier électronique.

Une garantie prolongée de deux ans est disponible moyennant un supplément de prix, ou est incluse en standard sur le QL-120X.

Démarrage sur place
Démarrage sur place

Dans le cadre de notre programme de démarrage sur site, un spécialiste de l'assistance produit se rendra dans vos locaux pour mettre en route et installer votre imprimante et vous former à son fonctionnement et à sa maintenance. Ce forfait comprend également un pilote local pour PC sur site, l'installation du logiciel CQL Pro et une assistance technique illimitée par téléphone et par courrier électronique pour le démarrage ou l'installation, pendant une période maximale de 30 jours après l'achat.

Installation rapide en ligne
Installation rapide en ligne

Pour vous aider à être rapidement opérationnel, AstroNova propose un programme d'installation rapide spécialement conçu pour l'assistance à l'installation et la formation des utilisateurs. Ce programme comprend une session d'installation à distance de l'imprimante en direct (jusqu'à 3 heures), un pilote local pour PC à distance, l'installation du logiciel CQL Pro et une formation à l'exploitation et à la maintenance à distance. Ce package comprend également une assistance téléphonique et électronique illimitée pour l'installation. Le programme d'installation rapide offre des sessions en direct sur rendez-vous. Pour prendre rendez-vous, envoyez un courriel : quicksetup@quicklabel.com.

Prolongation annuelle du soutien
Prolongation annuelle du soutien

Prolongation de notre garantie d'un an, ce forfait comprend une visite sur place, une unité complète QuickSwap™, les pièces détachées, le service de réparation et de remplacement, l'assistance technique illimitée par téléphone et par courriel.

Une prolongation de deux ou trois ans est également possible.

*Le programme d'échange rapide dépend de la disponibilité

Formation complémentaire des opérateurs
Formation complémentaire des opérateurs

Si vous avez besoin d'une formation complémentaire, AstroNova propose une formation supplémentaire pour les opérateurs, qui peut durer jusqu'à cinq heures sur place. Un de nos spécialistes du support produit se rendra dans vos locaux pour former vos nouveaux employés aux opérations, à la maintenance, aux RIP et aux solutions de flux de travail.

Téléchargez notre guide de soutien

Téléchargez notre guide de soutien

Programme de bons de commande généraux

Les clients qui profitent de notre programme de bons de commande généraux (BPO) bénéficient d'économies maximales sur tous leurs achats d'encre et d'étiquettes vierges.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Maximisez vos économies en passant un bon de commande général (BPO) pour vos encres, étiquettes vierges et pièces de rechange. Le BPO couvre vos besoins en fournitures d'impression pendant 12 mois. En permettant à AstroNova® de planifier et de produire efficacement, nous avons la possibilité d'obtenir des matières premières aux coûts les plus bas, de produire des produits finis en grandes quantités et de vous faire profiter des économies réalisées ! Nos spécialistes des ventes médias vous aident à analyser vos besoins et travaillent avec vous pour fixer les dates de sortie afin de profiter de ce programme.

Si vous êtes intéressé, il vous suffit de contacter nos spécialistes des ventes aux médias. Ils ont tous les détails ! En attendant, téléchargez la brochure.

Qu'est-ce que vous obtenez d'autre ?

Vos étiquettes sur votre agenda : Vous pouvez recevoir votre commande complète en une seule fois, ou selon le calendrier établi en fonction de vos besoins de production - c'est vous qui décidez. Nous comprenons qu'il peut être difficile de planifier 12 mois à l'avance. Nous avons tenu compte du climat en constante évolution de votre entreprise afin que vous puissiez adapter les livraisons prévues de vos produits à venir.

Garantie de prix : Toutes les encres et étiquettes vous sont proposées à des prix très avantageux. Et en passant votre commande bien à l'avance, vous avez la garantie de toujours disposer de vos fournitures aux prix réduits. Les économies réalisées grâce au programme BPO sont trop belles pour les laisser passer.

D'autres questions ? Il suffit de nous le demander. Vous pouvez nous appeler sans frais au (877) 757-7310 ou au (401) 828-4000.

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Chers utilisateurs de l'Omni CQL,

Certains utilisateurs de CQL Omni ont récemment été affectés par des mises à jour de Windows®, principalement Windows 10. Ces mises à jour de Windows ont modifié la programmation en arrière-plan dans laquelle fonctionne CQL Omni 7.8. Les mises à jour du logiciel CQL Omni ne sont plus publiées et optimisées pour la compatibilité avec Windows 10.

Lisez nos instructions de dépannage.